1. UTENTI

“Utenti” è una metrica ovvia in quanto ti aiuta a misurare il livello di traffico verso il tuo sito ed è la base di quasi tutte le altre analisi.

Definizione di “utenti”

“Utenti” mostra quante persone hanno visitato il tuo sito in un determinato periodo di tempo. (È diverso da “sessioni”, che mostra quante visite questi utenti hanno effettuato sul tuo sito). Gli “Utenti” sono calcolati in base agli identificatori dei cookie, quindi non mostrano necessariamente singole persone (poiché la stessa persona potrebbe utilizzare dispositivi diversi in luoghi diversi), ma è comunque una misura ragionevolmente accurata.

Gli utenti possono essere suddivisi in utenti “nuovi” e “di ritorno”. I “nuovi” utenti sono persone che non sono mai state sul tuo sito prima e sono venute per la prima volta nell’intervallo di date prescelto. (Come molte misurazioni, non sarà mai perfetto, poiché si basa sui metodi di monitoraggio di Google Analytics e include anche le persone che arrivano da un nuovo dispositivo o che hanno cancellato i cookie e poi sono tornati, ma una volta che hai valutato cosa è normale per il tuo sito, sarà molto utile per monitorare eventuali cambiamenti).

Gli “utenti di ritorno” sono persone che sono già state sul tuo sito e lo stanno visitando di nuovo.

Usando questa metrica

Vedrai questa metrica in una serie di rapporti su Google Analytics, inclusi i rapporti Pubblico e Acquisizione.

• L’applicazione del numero di utenti come base per le metriche sul rendimento e sul coinvolgimento può darti un’idea di come il tuo traffico esistente interagisce con il tuo sito, incluso il tasso di conversione.
• Guardare gli utenti totali nel tempo può darti un’idea di alto livello della crescita del tuo pubblico.
• Gli utenti nuovi e di ritorno possono anche aiutare a fornire una panoramica della tua conservazione, che puoi collegare ad altre analisi di conservazione.
• L’analisi del volume degli utenti per fonte di traffico (canale di marketing), in particolare se associato alle conversioni, può aiutarti a vedere quali campagne di marketing stanno generando traffico e vendite.
• Se stai affrontando un nuovo percorso di acquisizione di clienti, guardare il volume di nuovi utenti può darti un’idea dell’impatto che la tua attività sta avendo.

2.TASSO DI CONVERSIONE E-COMMERCE

Questa è una metrica fondamentale per aiutarti a capire quanti dei tuoi utenti acquistano qualcosa dal tuo negozio.

Definizione di tasso di conversione

Il tasso di conversione e-commerce è il rapporto tra le vendite e gli utenti e mostra la percentuale di utenti del tuo sito che hanno completato un acquisto. È una delle metriche più facili e preziose da utilizzare nel tuo account. Può aiutarti a valutare come funziona il tuo negozio in generale e aiutarti a confrontare le prestazioni di diverse campagne, gruppi di pubblico, dispositivi, e-mail, annunci, ecc.

In parole povere, un alto tasso di conversione significa che molte persone che sono venute sul tuo sito hanno completato un acquisto, il che è fantastico! Un basso tasso di conversione, d’altra parte, potrebbe mostrare che le persone non stanno acquistando al tasso desiderato e potrebbe indicare un problema (inclusi problemi con la tua attività di guida del traffico, il design o la funzionalità del tuo sito o persino il tuo prodotto). Tuttavia, non è sempre così e il tasso di conversione e-commerce dovrebbe sempre essere compreso insieme alle altre metriche descritte di seguito.

Utilizzo del tasso di conversione

Vedrai il tuo tasso di conversione e-commerce nei rapporti Conversioni > E-commerce negli account Google Analytics universali oppure puoi calcolarlo in percentuale dividendo le vendite totali per il totale degli utenti.

• Il tasso di conversione può aiutarti a valutare il successo principale di diverse fonti di traffico l’una contro l’altra, ad esempio gli annunci di Instagram convertono a un tasso più elevato rispetto a Facebook? E, se è così, puoi guardare più in profondità per scoprire perché.
• Il tasso di conversione può anche aiutarti a misurare e-mail o annunci l’uno contro l’altro in una campagna specifica, ma ricorda di guardare le altre metriche chiave dettagliate qui per confermarlo.

In genere se desideri aumentare il tasso di conversione, tieni presente che molti fattori diversi ridurranno effettivamente il tasso di conversione complessivo del tuo sito. Può sembrare controintuitivo, ma non tutti sono negativi. Ad esempio, un tasso di conversione potrebbe essere molto alto quando avvii il tuo sito se hai effettuato un soft launch solo per un piccolo numero di amici e familiari, quindi hai una bassa quantità di traffico ma da un gruppo che è molto probabile che acquisti. Man mano che commercializzi il tuo sito e attiri più traffico, il tuo tasso di conversione diminuirà, ma si spera che il volume delle tue vendite aumenti, il che significa più vendite in generale!

Questo è il motivo per cui il tasso di conversione è una metrica chiave, ma non l’unica su cui dovresti concentrarti.

3.VALORE MEDIO DELL’ORDINE

Il valore medio dell’ordine (AOV) ti aiuta a capire quanto reddito generi da ciascun cliente.

Definizione di AOV

Il valore medio dell’ordine mostra quanti soldi le persone spendono in media per acquisto nel tuo negozio. Questa è una metrica estremamente importante che puoi utilizzare insieme al tasso di conversione e-commerce per avere un’idea migliore delle prestazioni del tuo negozio. L’utilizzo sia del tasso di conversione e-commerce che del valore medio dell’ordine ti aiuterà a confrontare meglio i diversi gruppi di traffico o rendimento nel tempo.

Comprendere il valore medio del tuo ordine e come si evolve può anche aiutarti a sviluppare strategie su come massimizzare il tuo reddito per cliente.

Usando questa metrica

Vedrai il valore medio dell’ordine nei rapporti Conversioni > e-commerce negli account Google Analytics universali oppure puoi calcolarlo dividendo le entrate totali per il numero di transazioni.

• Confronta il valore medio dell’ordine per i clienti (ad esempio posizione, dispositivo, dati demografici, fonte di traffico, nuovi e di ritorno, ecc.) per capire meglio chi sta spendendo di più e perché.
• Confronta il valore medio degli ordini e i tassi di conversione e-commerce di diverse sorgenti di traffico, per capire quale marketing sta attirando clienti di alto valore.

4.COSTO DI ACQUISIZIONE CLIENTE

Il calcolo del costo di acquisizione del cliente (CAC) è la chiave per stabilire KPI e obiettivi solidi per il tuo marketing e-commerce. CAC ti aiuta a valutare quanto costa acquisire un nuovo cliente e può aiutarti a determinare quanto puoi permetterti di spendere in pubblicità.

Definizione CAC

Il costo per acquisizione del cliente è un calcolo di quanto denaro ti è costato acquisire i tuoi clienti (che dovrebbe comprendere tutti i costi pubblicitari e altri costi associati alla conversione dei clienti al tuo negozio). Piuttosto che estrarlo da Google Analytics, dovrai calcolarlo manualmente dividendo il costo totale per ottenere i tuoi clienti per il volume totale dei clienti paganti.

Usando questa metrica

Come con qualsiasi vendita, il successo dell’e-commerce si riduce a realizzare un profitto, ovvero prendere più soldi di quelli che spendi. Quando pianifichi la tua attività di marketing è importante sapere quanto puoi permetterti di spendere. Inoltre, quando si analizzano le prestazioni di ciascun canale, è utile capire quanto è costato acquisire quel cliente e se è redditizio o meno.

• Confronta il costo totale per acquisizione del cliente con il valore medio dell’ordine per valutare la redditività del tuo sito.
• Imposta obiettivi CAC fermi per ciascun canale di marketing per mantenerti sulla strada giusta (nota che ogni canale avrà probabilmente un CAC diverso a seconda del suo ruolo nell’acquisizione, nella fidelizzazione, ecc.).
• Confronta il CAC di una campagna di marketing con un’altra per valutare la redditività ed evidenziare eventuali miglioramenti che possono essere apportati.

 5.RITORNO SULLA SPESA PUBBLICITARIA

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) può aiutarti a capire quali aree del tuo marketing generano il maggior reddito.

Definizione ROAS

Il ROAS mostra le entrate generate da ogni annuncio, così come le entrate totali di quell’annuncio, divise per la spesa pubblicitaria. Ad esempio, se stai eseguendo una campagna Pay Per Click, vedrai quanto budget hai speso per ogni annuncio o campagna rispetto alle entrate generate dall’attività nel tuo negozio.

Usando questa metrica

Puoi vedere questa metrica all’interno di Google Analytics, tuttavia non è nei tuoi rapporti di e-commerce ma è nei rapporti di acquisizione. Vai su Acquisizioni > Campagne > Analisi dei costi per vedere il tuo ROAS per i tuoi principali canali a pagamento.

• Confronta il ROAS con i tuoi obiettivi CAC per comprendere il rendimento di tali annunci.
• Confronta il ROAS di diversi annunci all’interno di una campagna per vedere se eventuali promozioni o messaggi sono più redditizi di un altro.
• Confronta il ROAS della tua pubblicità a pagamento per vedere dove potrebbero essere apportati miglioramenti.

 6.TASSO DI ABBANDONO 

Il tasso di abbandono può aiutarti a comprendere i blocchi alla conversione all’interno del tuo sito o del tuo carrello

Definizione di tasso di abbandono

Il tasso di abbandono è la percentuale di utenti che iniziano un acquisto ma non lo completano. Il tasso di abbandono è previsto in un negozio di e-commerce: avrai sempre utenti che iniziano un acquisto ma per qualsiasi motivo non sono pronti o non vogliono più completarlo.

Tuttavia, i carrelli della spesa generalmente prevedono diversi passaggi nel processo, dall'”aggiunta al carrello” al “completamento dell’ordine”. Sebbene sia previsto un calo in tutta questa canalizzazione, l’analisi del tasso di abbandono tra questi passaggi può essere fondamentale per aiutarti a capire se ci sono passaggi nel processo che stanno scoraggiando i tuoi clienti, il che potrebbe essere potenzialmente semplificato per migliorare il completamento degli acquisti.

Usando questa metrica

Se hai attivato le impostazioni di e-commerce avanzato in Universal Google Analytics, puoi visualizzare i tassi di abbandono nel rapporto Conversioni > E-commerce > Comportamento di acquisto. Puoi anche impostare i passaggi del carrello come “imbuto” all’interno di un obiettivo di Analytics e puoi vedere i cali in Google Analytics nel rapporto Conversioni > Obiettivi > Visualizzazione canalizzazione

• Guarda il tasso di abbandono in ogni fase del processo: se uno sembra molto più alto degli altri, indaga perché potrebbe essere che il contenuto è confuso o c’è un costo “a sorpresa” cioè non previsto e che i clienti non si aspettano.
• Analizza il tasso di abbandono dopo eventuali modifiche significative al tuo sito per vedere se c’è un impatto.

Una volta che hai padroneggiato queste metriche, vale la pena investire tempo per comprendere tutti i rapporti che puoi utilizzare all’interno di Google Analytics. Per ulteriori informazioni su qualsiasi metrica, dai un’occhiata alla sezione della guida di Google e alle guide di Google Analytics.